Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 12 September 2026

Diritto di Recesso e Politica di Rimborso

1. Esercizio del Diritto di Recesso

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e le normative UE, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni naturali consecutivi, senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo diverso dal vettore e designato dal cliente acquisisce il possesso fisico dei prodotti ordinati.

2. Condizioni per l'Idoneità al Reso

Trattandosi di un integratore alimentare (Osteomed SLR) destinato al supporto articolare, per motivi di igiene e sicurezza sanitaria, il prodotto deve rispettare rigorosamente le seguenti condizioni per essere accettato:

  • Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e non aperto.
  • Il sigillo di integrità originale della confezione deve essere perfettamente intatto e non manomesso.
  • Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori, etichette e documentazione di acquisto (scontrino, ricevuta o fattura).

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve seguire questi semplici passaggi:

  1. Inviare una comunicazione scritta esplicita della decisione di recedere dal contratto all'indirizzo email: [email protected], indicando il numero d'ordine, il nome del prodotto e le coordinate per il rimborso.
  2. Imballare il prodotto in modo sicuro e adeguato per evitare danni durante il trasporto.
  3. Spedire il pacco all'indirizzo di reso che verrà fornito dal nostro servizio clienti nella conferma di ricezione della richiesta.

4. Costi di Spedizione del Reso

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente. Il rimborso non includerà i costi di spedizione iniziali, a meno che il reso non sia dovuto a un errore nostro o a un prodotto difettoso. Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di stipulare un'assicurazione per il valore del prodotto, poiché non possiamo garantire la ricezione di pacchi resi non tracciati.

5. Tempistiche e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, verificheremo che soddisfi i criteri di idoneità sopra elencati. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova di rispedizione della stessa, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In nessun caso al cliente verranno addebitati costi aggiuntivi come conseguenza dell'elaborazione del rimborso.

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora il prodotto ricevuto risultasse difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente dovrà segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, fornendo documentazione fotografica. In questo caso specifico, le spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione (o il rimborso totale) saranno interamente a carico di Osteomed SLR.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso e rimborso, il nostro servizio clienti è a completa disposizione: