Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), usted tiene derecho a desistir de su compra de Osteomed SLR en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a partir de la fecha en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya recibido el producto.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea válida y pueda procesarse el reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El complemento alimenticio debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original que acompañaban al producto.
• Por razones de higiene, salud y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, precintados rotos o manipulados.
• El cliente debe proporcionar el número de pedido original y el comprobante de compra.

3. Gastos de Devolución

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del comprador, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte. En tales casos excepcionales, Osteomed SLR se hará cargo de los gastos de envío de la devolución tras la verificación del incidente.

• Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.

4. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página web osteomed.health o mediante nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Recibirá una confirmación y las instrucciones detalladas para enviar el producto a nuestra dirección de devoluciones autorizada.
• Empaquete el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
• Envíe el paquete y conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política, procederemos a emitir el reembolso:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
• El plazo máximo para procesar el reembolso será de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido el producto devuelto y hayamos verificado su estado.
• Tenga en cuenta que su entidad bancaria o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en su cuenta, dependiendo de sus propios procedimientos internos.

6. Excepciones y Limitaciones

De acuerdo con la normativa española y europea sobre complementos alimenticios y productos de salud, el derecho de desistimiento no será aplicable si:

• El precinto de seguridad del producto ha sido roto o el envase ha sido abierto.
• El producto ha sido manipulado, usado o no está en condiciones de ser comercializado como nuevo.
• Han transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso o necesita asistencia con su pedido, no dude en contactarnos:

• Sitio web: osteomed.health
• Correo electrónico: [email protected]
• Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficiente.