Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motifs particuliers et sans encourir de pénalités, à l'exception des frais de retour directs qui restent à votre charge pour un produit conforme.

Conditions d'éligibilité au retour

Étant donné qu'Osteomed SLR est un complément alimentaire destiné au soutien des articulations, des règles strictes d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé s'appliquent :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état et non endommagé.
• Le scellé de sécurité doit être strictement intact. Pour des raisons évidentes d'hygiène, tout produit dont l'emballage a été ouvert, entamé ou dont le scellé a été brisé ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
• Une preuve d'achat valide (numéro de commande ou facture) doit obligatoirement accompagner le colis de retour.

Frais de retour

Conformément à la loi, les frais directs de retour d'un produit conforme et non défectueux sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car la responsabilité de la marchandise nous incombe uniquement à partir de sa réception effective dans nos entrepôts.

En cas de produit défectueux, erroné ou endommagé lors de la livraison, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Osteomed SLR après validation par notre service client.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour dans les règles, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client via le formulaire de contact ou l'adresse e-mail indiquée sur le site officiel osteomed.health en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Vous recevrez une confirmation de prise en charge ainsi que les instructions détaillées et l'adresse d'expédition du colis.
• Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine (ou un carton protecteur) et expédiez-le à l'adresse communiquée.

Délais et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos services (vérification stricte de l'intégrité du scellé et de l'emballage), nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette validation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de faute avérée de notre part ou de produit non conforme.