Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Osteomed SLR (ci-après « nous », « notre » ou « Osteomed »), nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web osteomed.health ou que vous achetez nos compléments alimentaires de soutien articulaire.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge en vigueur.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : Osteomed SLR
• Site web : osteomed.health
• Catégorie d'activité : Compléments alimentaires pour le soutien articulaire (arthrose et santé des articulations)
• Email de contact : [email protected]

3. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au bon fonctionnement de nos services et à l'exécution de vos commandes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de transaction : historique des commandes, méthode de paiement (les détails complets de la carte sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement et ne sont pas stockés sur nos serveurs).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, données de cookies (voir notre Politique relative aux Cookies).
• Données de santé (optionnelles) : toute information que vous choisissez volontairement de partager avec notre service client concernant vos besoins articulaires pour vous conseiller au mieux sur l'utilisation de nos compléments alimentaires.

4. Finalités et base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des motifs légaux suivants :

• Exécution d'un contrat : pour traiter vos commandes, gérer les livraisons et assurer le service client lié à vos achats de compléments alimentaires.
• Consentement explicite : pour vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles ou pour traiter des données de santé spécifiques que vous nous fournissez volontairement.
• Obligation légale : pour conserver les factures et respecter les exigences comptables et fiscales belges.
• Intérêt légitime : pour améliorer notre site web, prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes informatiques.

5. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent toutefois être transmises à des partenaires de confiance strictement nécessaires à la prestation de nos services :

• Services de livraison : pour acheminer vos commandes à votre adresse (ex. : bpost, Chronopost, DHL).
• Prestataires de paiement : pour sécuriser et traiter vos transactions financières.
• Hébergeur web et services techniques : pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site osteomed.health.

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter le RGPD et de garantir un niveau de sécurité adéquat pour vos données.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande et de facturation : conservées pendant 7 ans, conformément aux obligations légales comptables et fiscales en Belgique.
• Données de compte client : conservées tant que votre compte est actif, ou jusqu'à ce que vous demandiez sa suppression.
• Données de marketing (newsletter) : conservées jusqu'au retrait de votre consentement (désinscription).

7. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : [email protected]. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un (1) mois.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification. Notre site web utilise le protocole de chiffrement SSL/TLS pour sécuriser toutes les transmissions de données sensibles.

9. Autorité de contrôle en Belgique

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente en Belgique :

• Autorité de protection des données (APD) / Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
• Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales ou les changements dans nos pratiques. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

11. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles, notre délégué à la protection des données (DPO) est à votre disposition :

• Email : [email protected]
• Objet de l'e-mail : Veuillez indiquer « Question relative à la confidentialité » pour un traitement plus rapide.